Musées, hôtels, lieux culturels : pourquoi Matterport n'est pas la bonne solution pour vos visites virtuelles
Avant de confier la numérisation de votre patrimoine à Matterport, lisez attentivement leurs conditions contractuelles.
⚠️ Nouveau : Matterport racheté par CoStar Group
En février 2025, Matterport a été racheté par CoStar Group, géant américain de l'immobilier (1,6 milliard de dollars). Matterport est désormais une filiale de CoStar, aux côtés d'Apartments.com, LoopNet, et Homes.com. Les données des utilisateurs Matterport sont maintenant soumises à la politique de confidentialité de CoStar Group — ce qui renforce les préoccupations détaillées dans cet article.
Ce qui s'est déjà passé : faits documentés
Les risques évoqués dans cet article ne sont pas théoriques. Voici des cas concrets, documentés par des sources tierces indépendantes.
🇫🇷 Le constat des professionnels culturels français (2021)
Dès 2021, les professionnels du secteur culturel français avaient identifié le problème de la récupération des données avec Matterport.
« La solution de numérisation la plus courante, Matterport, est américaine. Facile d'utilisation, peu coûteuse et offrant un rendu de qualité, son emploi n'est pourtant pas idéal – jusqu'à peu, il était impossible de récupérer les données. »
Source : Le Journal des Arts, « Visites virtuelles, une nouvelle ère dans les musées et monuments », 22 juin 2021
Le même article mentionne également un problème juridique spécifique aux expositions temporaires :
« Pour certaines expositions temporaires, les clients n'avaient plus le droit de diffuser [l'image des] œuvres une fois passée la date de fin de l'exposition. Nous avons donc dû les couper numériquement. »
Source : Le Journal des Arts, témoignage de Guillaume Jacquemart, 22 juin 2021
💡 Ce que cela signifie
Le problème de la propriété et de la récupération des données avec Matterport est reconnu par les professionnels du secteur culturel français depuis au moins 2021. Cette source indépendante confirme les analyses contractuelles présentées dans cet article.
🇺🇸 L'affaire Zillow – CoStar (octobre 2025)
Le cas le plus récent et le plus significatif s'est produit aux États-Unis en octobre 2025, quelques mois après le rachat de Matterport par CoStar.
Les faits
- Février 2025 : CoStar Group finalise le rachat de Matterport pour 1,6 milliard de dollars
- 29 septembre 2025 : CoStar met à jour ses conditions d'utilisation (Media Rights Terms and Conditions)
- 20 octobre 2025 : Zillow, premier portail immobilier américain, retire tous les tours Matterport de ses listings
- Même jour : CRMLS, le 2e plus grand MLS des États-Unis, demande à ses membres de retirer le contenu CoStar sous peine d'une amende de 1 500 $
"Due to CoStar's decision to restrict its content, Zillow removed Matterport 3D virtual tours from listings on our sites. CoStar's ongoing efforts to wall off data and restrict how real estate professionals use the content they pay for is harmful to everyone in the industry."
Traduction : « En raison de la décision de CoStar de restreindre son contenu, Zillow a retiré les visites virtuelles 3D Matterport de ses annonces. Les efforts continus de CoStar pour cloisonner les données et restreindre la façon dont les professionnels de l'immobilier utilisent le contenu qu'ils paient sont nuisibles à toute l'industrie. »
Source : RISMedia, 20 octobre 2025
Ce que disent les nouvelles conditions CoStar
Les conditions mises à jour le 29 septembre 2025 interdisent désormais l'utilisation du contenu Matterport sur :
"any third party platforms, websites, or listing services that compete with CoStar Group's products and services"
Traduction : « toute plateforme tierce, site web ou service de listing qui concurrence les produits et services de CoStar Group »
Source : CoStar Media Rights Terms and Conditions, mis à jour le 29 septembre 2025
Les agents immobiliers américains qui avaient payé pour des tours Matterport ont vu leur contenu devenir inutilisable sur les principales plateformes du jour au lendemain, suite à un changement de conditions contractuelles consécutif au rachat.
La question se pose pour les institutions culturelles françaises : que se passerait-il si CoStar décidait demain de modifier à nouveau ses conditions ? De restreindre l'affichage ? D'augmenter ses tarifs ? De fermer le service ?
Sources indépendantes (triangulation)
| Source | Date | Lien |
|---|---|---|
| RISMedia | 20 octobre 2025 | Lire l'article |
| The Real Deal | 20 octobre 2025 | Lire l'article |
| Inman | 24 octobre 2025 | Lire l'article |
Matterport est devenu synonyme de visite virtuelle 3D. Simple à utiliser, impressionnant visuellement, il séduit de nombreux acteurs culturels et touristiques : musées, monuments historiques, hôtels de luxe, châteaux…
Mais derrière l'apparente simplicité se cachent des conditions contractuelles qui devraient alerter tout responsable de patrimoine culturel ou de lieu sensible.
J'ai épluché les contrats de Matterport et de sa maison mère CoStar Group. Voici ce que j'ai trouvé :
Vos données sont stockées aux États-Unis (et ailleurs)
Matterport, désormais filiale de CoStar Group, est une société américaine basée à Sunnyvale, en Californie (352 E. Java Drive). Toutes vos données sont transférées et stockées aux États-Unis, mais aussi au Royaume-Uni, en Suisse, en Inde et aux Philippines.
"We regularly process personal information in the United States, the United Kingdom, Switzerland, India, and the Philippines."
Traduction : « Nous traitons régulièrement des informations personnelles aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Inde et aux Philippines. »
Source : CoStar Group Global Privacy Notice (consulté le 16 décembre 2024)
Pourquoi c'est grave pour un musée ?
Pour les institutions culturelles publiques françaises et européennes, c'est un problème majeur :
- Le RGPD impose des contraintes strictes sur les transferts de données hors UE
- La CNIL recommande de privilégier des hébergeurs européens pour les données sensibles
- Un musée public qui confie la numérisation de ses collections à un hébergeur américain s'expose à des risques juridiques et politiques
- Depuis le rachat par CoStar, vos données sont potentiellement accessibles à un géant de l'immobilier américain qui opère des dizaines de plateformes
"Subject to applicable laws and regulations, you may directly provide your personal information to, or we may transfer your personal information to or store your personal information in, the United States, where we are headquartered, and to other countries outside your own."
Traduction : « Sous réserve des lois et réglementations applicables, vous pouvez fournir directement vos informations personnelles, ou nous pouvons transférer ou stocker vos informations personnelles aux États-Unis, où se trouve notre siège, et dans d'autres pays en dehors du vôtre. »
Source : CoStar Group Global Privacy Notice
🏢 Qui est CoStar Group ?
CoStar Group (NASDAQ: CSGP) est le plus grand fournisseur mondial d'informations et d'analyses immobilières commerciales. Le groupe possède Apartments.com, LoopNet, Homes.com, et maintenant Matterport. C'est une entreprise de plusieurs milliards de dollars, cotée en bourse, dont le cœur de métier est la collecte et la monétisation de données immobilières.
Matterport garde une licence sur vos contenus
Vous ne pouvez pas revendre vos propres visites virtuelles – Matterport obtient une licence d'utilisation sur vos images et contenus – Si vous arrêtez votre abonnement, vous perdez l'accès à vos propres créations.
Pour une institution publique, cette clause pose un problème de réversibilité : en cas de changement de prestataire ou d'arrêt de l'abonnement, le musée perd l'accès à ses propres contenus. Or, les marchés publics exigent généralement une clause de réversibilité garantissant la récupération des données.
De plus, accorder une licence d'utilisation à un tiers privé sur les représentations numériques de collections inaliénables (Code du patrimoine, L. 441-2) soulève des questions juridiques sur le contrôle de l'image des collections.
"Customer acknowledges that it will not have the right to (a) resell any Matterport Digital Assets; or (b) access any of the Matterport Digital Assets stored on the Platform following the expiration or termination of the Subscription Period."
Traduction : « Le client reconnaît qu'il n'aura pas le droit de (a) revendre les ressources numériques Matterport ; ni (b) accéder aux ressources numériques Matterport stockées sur la plateforme après l'expiration ou la résiliation de la période d'abonnement. »
Source : Matterport Platform Subscription Agreement — Paragraphe 9.5 (mis à jour le 15 mai 2025)
"For clarity, while Customer Data remains the property of the Customer, any Customer Data that is incorporated into Matterport Digital Assets is licensed to Matterport for use within these assets pursuant to Paragraph 9.4 of this PSA."
Traduction : « Pour clarification, bien que les données du client restent la propriété du client, toutes les données du client incorporées dans les ressources numériques Matterport sont licenciées à Matterport pour utilisation dans ces ressources conformément au paragraphe 9.4 de ce PSA. »
Source : Matterport Platform Subscription Agreement — Note du Paragraphe 9.3
Fin d'abonnement = perte totale
Si vous cessez de payer votre abonnement Matterport — pour quelque raison que ce soit — vous perdez immédiatement l'accès à toutes vos visites virtuelles. Elles ne sont pas supprimées : elles deviennent simplement inaccessibles. Les liens existants affichent une erreur.
"At the end of your subscription, all of your Matterport spaces will automatically be set to private, meaning that active links to your models will result in an error."
Traduction : « À la fin de votre abonnement, tous vos espaces Matterport seront automatiquement définis comme privés, ce qui signifie que les liens actifs vers vos modèles afficheront une erreur. »
Source : FAQ Subscription Cancellation
"Can I access my spaces or models after my subscription is canceled? No. Once your subscription is canceled, you can no longer login to my.matterport.com to access your spaces without purchasing another subscription."
Traduction : « Puis-je accéder à mes espaces ou modèles après l'annulation de mon abonnement ? Non. Une fois votre abonnement annulé, vous ne pouvez plus vous connecter à my.matterport.com pour accéder à vos espaces sans acheter un autre abonnement. »
Source : FAQ Subscription Cancellation
Pour un musée, c'est inacceptable
Imaginez un musée national qui a investi des dizaines de milliers d'euros dans la numérisation de ses galeries. Si, pour une raison budgétaire, politique, ou simplement un changement de stratégie, l'abonnement n'est pas renouvelé :
- Toutes les visites virtuelles disparaissent du jour au lendemain
- Les liens intégrés sur le site du musée affichent des erreurs
- Les QR codes imprimés dans les brochures ne fonctionnent plus
- L'investissement initial est entièrement perdu
🔒 Aucune clause de réversibilité
Contrairement aux standards des marchés publics français, Matterport ne propose aucune clause de réversibilité permettant de récupérer ses données dans un format exploitable en fin de contrat.
Retouches limitées : les visages oui, le reste non
Matterport propose un outil de floutage, mais celui-ci est limité aux visages et aux écrans. Pour flouter ou effacer tout autre élément sensible (plaque d'immatriculation, document confidentiel, équipement de sécurité, badge d'employé, etc.), vous devez effectuer une nouvelle captation complète.
"Matterport uses artificial intelligence to automatically detect and blur faces and certain screens from 3D spaces."
Traduction : « Matterport utilise l'intelligence artificielle pour détecter et flouter automatiquement les visages et certains écrans dans les espaces 3D. »
Source : Support Matterport - Blur Article
Pourquoi c'est problématique ?
Dans un musée, un monument historique ou un hôtel, de nombreux éléments peuvent nécessiter un floutage pour des raisons de sécurité, de confidentialité ou de respect de la vie privée :
- Systèmes de sécurité (caméras, alarmes, détecteurs)
- Documents confidentiels visibles sur des bureaux
- Informations sur les employés (badges, plannings)
- Plaques d'immatriculation de véhicules
- Œuvres sous droits dont la diffusion n'est pas autorisée
Avec une solution indépendante, le photographe peut retoucher chaque image source individuellement avant assemblage, permettant un contrôle total sur ce qui est visible ou masqué.
Qualité d'image limitée
La caméra Matterport Pro3 capture des images de 134 mégapixels reconstitués — pas 134 mégapixels réels. La qualité réelle est bien inférieure à ce que suggère le chiffre marketing.
Pour un musée ou un monument historique, la qualité d'image est cruciale : les visiteurs veulent pouvoir zoomer sur les détails des œuvres, lire les cartels, observer les textures des matériaux.
Comparaison technique
| Caractéristique | Matterport Pro3 | Photographie Gigapixel |
|---|---|---|
| Résolution | 134 Mpx reconstitués | 1 à 10+ Gigapixels réels |
| Capteur | Capteur intégré compact | Capteur plein format ou moyen format |
| Dynamique | Standard | HDR 32 bits |
| Zoom | Limité | Détails microscopiques |
📷 La différence en pratique
Dans une visite virtuelle gigapixel, le visiteur peut zoomer jusqu'à lire les inscriptions sur une médaille exposée dans une vitrine, ou observer les craquelures d'un tableau. Avec Matterport, le zoom atteint rapidement ses limites et l'image devient floue.
Aucune accessibilité RGAA/WCAG
Le player Matterport n'est pas conforme aux normes d'accessibilité RGAA (français) ni WCAG (international). Pour les établissements publics français, c'est une obligation légale depuis 2012.
Ce que dit la loi
Le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) impose aux services publics numériques d'être accessibles aux personnes en situation de handicap. Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 précise les obligations et les sanctions.
Les manquements de Matterport
- Navigation au clavier incomplète
- Pas de compatibilité avec les lecteurs d'écran
- Pas de transcription textuelle du contenu visuel
- Contrastes et tailles de police non personnalisables
- Pas d'alternative textuelle pour les images et zones cliquables
⚖️ Risque juridique
Un établissement public qui intègre un player Matterport non conforme sur son site s'expose à des sanctions et à des recours de la part d'associations de défense des personnes handicapées.
SEO quasi inexistant
Les visites virtuelles Matterport sont intégrées via une iframe hébergée sur les serveurs de Matterport. Le contenu n'est pas indexable par Google et n'apporte aucun bénéfice SEO à votre site.
Pourquoi c'est important ?
Pour un musée ou un hôtel, le référencement naturel est un levier d'acquisition majeur. Une visite virtuelle bien optimisée peut générer du trafic qualifié et améliorer le positionnement du site sur des requêtes stratégiques.
Ce que Matterport ne permet pas
- Texte des Mattertags non indexable
- URL sur le domaine Matterport, pas le vôtre
- Aucune possibilité d'ajouter des balises structurées
- Aucun contrôle sur les métadonnées
- Le trafic généré profite à Matterport, pas à vous
🔍 La différence avec une solution indépendante
Une visite virtuelle hébergée sur votre propre domaine, avec du contenu HTML indexable, des balises Schema.org, et des URLs optimisées, contribue directement à votre référencement et renforce l'autorité de votre site.
Format propriétaire fermé
Les fichiers créés par Matterport utilisent un format propriétaire qui ne peut être ouvert, modifié ou migré vers une autre plateforme. Vous êtes prisonnier de l'écosystème Matterport.
En pratique
- Vous avez payé la captation
- Vous payez l'abonnement mensuel
- Mais vous ne possédez rien que vous puissiez emporter ailleurs
🚫 Aucune porte de sortie
Si Matterport (ou CoStar Group) augmente ses prix, change ses conditions, ou ferme, vous n'avez aucune porte de sortie.
L'alternative ouverte
Avec une visite virtuelle indépendante :
- Vous recevez les fichiers sources (images équirectangulaires, fichiers XML/JSON)
- Formats standards : JPEG, PNG, HTML5, JavaScript
- Hébergement sur n'importe quel serveur
- Modification possible par n'importe quel développeur
- Migration vers une autre solution = simple copie de fichiers
L'alternative : la visite virtuelle indépendante
Ce qu'un prestataire indépendant peut offrir
| Critère | Matterport | Solution indépendante |
|---|---|---|
| Hébergement | USA, UK, Suisse, Inde, Philippines | France / Europe (OVH, Scaleway, votre serveur) |
| Propriété | Licence Matterport/CoStar | 100% client, fichiers livrés |
| Pérennité | Dépendance abonnement | Aucune dépendance |
| Qualité image | 134 Mpx reconstitués | Gigapixel réel |
| Accessibilité | Non conforme RGAA | Conforme sur mesure |
| SEO | Quasi nul | Optimisé pour votre domaine |
| Retouches | Limitées | Complètes |
| Personnalisation | Templates imposés | 100% sur mesure |
| Format | Propriétaire fermé | Standards ouverts |
Conclusion
Matterport est un excellent outil pour l'immobilier résidentiel où la rapidité prime sur la qualité et la pérennité. Mais pour le patrimoine culturel, les musées, les monuments historiques et les lieux d'exception, ses limitations contractuelles et techniques sont rédhibitoires :
- Données stockées hors Europe (USA, Inde, Philippines...)
- Perte de propriété sur vos contenus
- Disparition des visites si arrêt d'abonnement
- Retouches de sécurité limitées (hors visages)
- Qualité d'image insuffisante
- Non-conformité accessibilité
- SEO inexistant
- Format fermé sans réversibilité
Les cas documentés — le constat des professionnels culturels français dès 2021, et l'affaire Zillow/CoStar en octobre 2025 — démontrent que ces risques ne sont pas théoriques.
Sources officielles
- CoStar Group Global Privacy Notice : https://www.costar.com/about/privacy-notice
- Matterport Platform Subscription Agreement : https://matterport.com/en-gb/legal/platform-subscription-agreement
- CoStar Media Rights Terms and Conditions : https://www.costargroup.com/mediarightsterms-and-conditions
- FAQ Subscription Cancellation : https://support.matterport.com/hc/en-us/articles/360055566213-FAQ-Subscription-Cancellation
- Blur limitations : https://support.matterport.com/hc/en-us/articles/209657668
- Annonce acquisition CoStar : https://matterport.com/news/costar-group-completes-acquisition-of-matterport
Sources journalistiques tierces
- Le Journal des Arts (22 juin 2021) : « Visites virtuelles, une nouvelle ère dans les musées et monuments »
- RISMedia (20 octobre 2025) : « Zillow Removes All Matterport Tours Amid Escalating Dispute With CoStar »
- The Real Deal (20 octobre 2025) : « Zillow removes CoStar-owned Matterport 3D tours from its listings »
- Inman (24 octobre 2025) : « Zillow Pulls Matterport, More Lawsuits, Hidden Mistakes: Top 5 »
Sources consultées le 17 décembre 2024. Les conditions contractuelles peuvent évoluer.
Parlons de votre projet
Il existe en France de nombreux professionnels talentueux qui réalisent des visites virtuelles de qualité, dans le respect de votre propriété intellectuelle et de vos données.
Je suis l'un d'entre eux. Depuis plus de 15 ans, j'accompagne musées, monuments historiques, hôtels et lieux d'exception dans leur numérisation 360° — du Louvre à l'Opéra Garnier, de la Tour Eiffel à la Maison Gainsbourg.
Je serais ravi d'échanger avec vous sur votre projet et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins.
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